El evento profesional organizado por el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), busca que empresarios del gremio turístico quienes ya han sido acreedores del Sello Q, Sello Q Verde y SICCS, comprendan de una mejor manera las condiciones bajo las cuales sus segmentos de mercado toman decisiones, como a dónde viajar, qué hacer y dónde hospedarse.
Durante los dos días de capacitación que durará el congreso, se contará con expertos en temas de calidad y digitalización quienes abordarán los siguientes temas: ¿Cómo tomamos decisiones de qué comprar y cuánto pagar y cómo influir sobre esas decisiones?, neuroanálisis versus estudios tradicionales; la experiencia y el proceso de compra en la era digital; el valor de la marca en el sector turístico; la innovación y tendencias en la era digital; la tecnología aplicada a la experiencia del turista, apps de viaje como elemento imprescindible en el marketing digital y las redes sociales siguen sumando importancia en el sector turístico. También se desarrollará el foro “Innovación de procesos para fomentar un sistema de gestión de calidad en el turismo y casos de éxito”.
Una apuesta por la calidad
Desde 2016, Guatemala ha otorgado el distintivo de calidad y sostenibilidad turística a 100 unidades de negocio y este año están dentro del proceso 76 empresas turísticas de las cuales 32 se encuentran en la fase de verificación inicial. Este tipo de capacitaciones es uno de los beneficios que obtienen las empresas que ya cuentan con este distintivo. El parque arqueológico nacional Tak´alik Ab´aj y el área protegida el Biotopo Universitario de Conservación del Quetzal “Mario Dary Rivera” ostentan el Sello Q Verde. Al mismo tiempo, 37 empresas están certificadas por el Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad, SICCS durante 2017-2018 y en el presente año se está trabajando con 14 empresas nuevas.
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