En Centroamérica operan más de 100 call centers y el 80% está ubicado en Guatemala, estos generan un promedio de 36 mil empleos a los guatemaltecos. En Estados Unidos se está presentando una iniciativa en la que existen probabilidades que los call centers decidan retirarse de los países centroamericanos. ¿Podrían desaparecer los centros de llamadas?
Proyecto de ley EE.UU.
Un grupo de congresistas demócratas y republicanos podrían obligar a las empresas que tercerizan el servicio de atención al cliente fuera de Estados Unidos a que vuelvan al país, esto podría perjudicar a la población centroamericana beneficiado por este.
Fue presentado el 2 de marzo al Senado y cuenta con el apoyo de la organización Trabajadores de Comunicaciones de Estados Unidos, conocidos con sus siglas en ingles CWA (Communications Workers of America).
La Ley del Trabajador de Centros de Llamadas y Protección al Consumidor
Este el nombre de la iniciativa (U.S. Call Center Worker and Consumer Protection Act), la cual exigiría clientes que llamen desde Estados Unidos puedan sean advertidos de la ubicación geográfica de quien les habla y tengan la oportunidad de decidir si quieren ser atendidos por un call center ubicado en Estados Unidos.
Además, propone que las empresas estadounidenses que tercericen sus servicios de este tipo en otros países no puedan recibir ciertos subsidios federales ni préstamos financiados por los contribuyentes. Todo esto para proteger a los consumidores del fraude y las estafas, y mantener el trabajo dentro del país, ayudando a generar empleo a los estadounidenses.
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