Fundada por el guatemalteco Javier Mata y sus socios, Fred Allen y Renato Barrios en 2016, Yalochat cuenta ya con 34 grandes clientes en América Latina, China e India entre ellos AeroMéxico, Grupo Bancolombia y PepsiCo para el desarrollo de chatbots en plataformas como Facebook Messenger.
Ahora, Yalochat será el responsable de implementar el servicio de WhatsApp Business en la región, lo que permitirá a la empresa acelerar de manera exponencial su crecimiento de clientes y ventas. “Nuestro objetivo es apoyar a las empresas para tener una mejor comunicación con sus consumidores y que estén satisfechos con el servicio al cliente. WhatsApp es la plataforma de mensajería más fuerte en países emergentes, por lo que nos sentimos muy honrados por esta nueva alianza y sabemos que será un paso histórico para Yalochat”, expresó Javier Mata, CEO de la compañía.
Un chatbot es un software que interactúa a través de la mensajería instantánea, replicando artificialmente los patrones de las interacciones humanas. Es decir, es capaz de entender el lenguaje humano escrito y responder a preguntas de manera espontánea sin necesidad de la intervención de un operador humano. Esta aplicación se encuentra en auge para mejorar la experiencia de compra o de servicio al cliente de las empresas.
De acuerdo con Mata: “Yalochat fue capaz de brindar servicio a WhatsApp Business con rapidez, gracias a la tecnología que ya teníamos desarrollada, algo que los directivos de WhatsApp en California buscaron sin éxito con proveedores de otras regiones y que nosotros pudimos solucionar”.
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